Politique de retour et de remboursement

Chers amoureux du E-litchi,

La satisfaction du client est en tête de notre liste ici chez E-litchi. Pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients, nous avons affiné nos politiques de retour et d'échange. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner jusqu'à 30 jours après la livraison s'il s'agit de produits éligibles et qu'ils restent dans leur emballage d'origine.

POLITIQUE D'ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant votre commande. Toute annulation de commande passée sur notre site Web après 24 heures entraînera des frais de traitement de 5 %. Une fois que votre commande a été expédiée et est en route vers vous, elle ne peut plus être annulée. Veuillez consulter notre politique de retour pour retourner votre commande. Veuillez noter que les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées.

POLITIQUE DE RETOUR

Pour retourner votre commande chez nous, vous DEVEZ d'abord contacter notre équipe du service client via service@e-litchi.com, ou votre retour pourrait être refusé. Vous pouvez choisir votre remboursement parmi l’une des options de paiement de remboursement suivantes :

Crédit magasin – Aucun frais de restockage n'est déduit si vous choisissez de rembourser votre commande en crédits magasin E-litchi, et votre prochain achat est facilité !

Remboursement – ​​Les remboursements monétaires seront remboursés selon votre mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour acheter la commande. Des frais de restockage de 15 % sont déduits de tous les remboursements monétaires.

Les frais d'expédition express, les frais d'expédition internationaux et tout autre frais tiers ne sont pas remboursables. Si vous avez payé les frais d'expédition avec votre commande, ces frais d'expédition seront déduits du montant total de votre remboursement. Si votre commande bénéficie de la livraison gratuite, des frais de 18 $ seront déduits du montant final de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de vos frais d'expédition lorsque vous nous renvoyez le colis. En cas de problème, vous pouvez toujours contacter notre service client via service@e-litchi.com

Tout colis international refusé et tout retour automatique international (y compris le Canada) entraînera des frais de restockage de 30 % du montant total de la commande.

Les remboursements sont traités 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire avant de nous contacter. Veuillez noter que tout retard dans le traitement de votre remboursement sur votre compte peut être dû à votre institution bancaire financière.

Tout produit altéré, porté, lavé ou endommagé ne peut faire l’objet d’aucun échange ou retour.

Produits éligibles :

1. Sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus (inaltérés, non portés, non endommagés, ne contenant aucun signe d'usure, de produits coiffants ou d'odeur)
2. Pour les toppers en dentelle ou les perruques, veuillez noter que la dentelle doit rester dans le même état que vous l'avez reçue. (inaltéré, non coupé, non porté, non endommagé, ne contenant aucun signe d'usure, de produits coiffants ou d'odeur)
3. Avoir toutes les étiquettes dessus et sont dans leur emballage d'origine
4. Les articles sont retournés dans 30 jours de la date de livraison de la commande
5. Avoir tous les coffrets cadeaux inclus

Produits non éligibles

1. Ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (inaltérés, non portés, non endommagés, ne contenant aucun signe d'usure, de produits coiffants ou d'odeur)
2. Pour les surmatelas en dentelle ou les perruques, la dentelle ne reste pas dans le même état dans lequel vous l'avez reçue. (inaltérée, non coupée, non portée, non endommagée, ne contenant aucun signe d'usure, de produits coiffants ou d'odeur).
3. Ne portent pas toutes les étiquettes et sont dans leur emballage d'origine
4. Les articles ne sont pas retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande
5. Tous les coffrets cadeaux ne sont pas inclus

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits non éligibles et qu'ils vous seront retournés à vos frais.

Nous ne sommes pas tenus responsables des retours perdus.

POLITIQUE D'ÉCHANGE